该用户指出，向银行询问后，得到「已完成扣款、款项无法追回」的回应；联系全支付客服后，也仅能确认交易纪录；至于向foodpanda客服查询时，系统却显示帐号未曾有交易纪录，怀疑遭不明人士盗用后删除纪录。使用者已报警，但警方表示只能协助笔录。
对此，foodpanda稍早回应《壹苹新闻网》表示：「平台正与消费者联系，并厘清实际情况中。」
全支付亦在3日晚间发布四点声明，提醒用户若于各品牌平台发现全支付有任何异常交易或疑似遭冒用情形，应立即与发卡银行及全支付客服联系，以便处理。
事件后续仍待三方调查与确认。
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