Amazon Web Services（AWS）本周发生大规模服务中断，造成大量依赖云端运作的服务与智慧家电陷入停摆。国外用户回报，串流平台登入异常、智慧门铃与监视器影像无法即时查看、语音助理指令失效，部分智慧家居场景更全面「当机」。这波云端故障也蔓延至睡眠科技领域，Eight Sleep智慧床垫同步受到影响，引发使用者不满。
Eight Sleep的Pod系列主打温度调节与电动升降功能，但因需透过云端连线运作，AWS当机期间用户无法使用手机App调整睡眠设定。有用户表示床垫升降卡在半坐卧角度、无法放平，亦有人称床垫一侧维持在110°F（约43℃）高温，半夜被热醒却无法降温。
Eight Sleep执行长Matteo Franceschetti事后在X发文致歉，表示部分用户睡眠受干扰，「不是我们希望提供的体验」。Pod系列产品售价自约2,000美元起，其中温度自动调节与睡眠分析等功能需搭配每月约17美元起的Autopilot订阅。然而，过去系统严重依赖云端，缺乏本地控制备援，让此次事件更显其设计风险。
Eight Sleep也表示公司已推出全新「Outage Mode」离线模式，提供灾害期间的最低限度操作能力。当云端服务异常时，用户可透过App改以蓝牙连线控制，进行开关系统、调整温度等基本设定，并支援将床架恢复至平躺。
Franceschetti强调，装置已全面恢复运作，团队将持续提升离线备援能力。外界认为，此事件凸显智慧家居产品高度依赖云端带来的使用风险。业界预料，未来「云端＋本地控制」将成为智慧家电必备设计，避免一场当机就让生活、甚至睡眠品质全面失控。
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