投诉人指出，他们夫妻最近才搬到桃园市八德区，第一次去这家牛排馆尝鲜时，点了牛排和猪排，牛排筋多肉硬、猪排有浓厚的骚味，当时的消费感觉不是太好。2人今天中午决定再给该店家一次机会，夫妻俩分别点了较贵的310元的纽约客牛排和250元花椒鸡肉，心想310元的牛排吃起来应该比220元的牛排好吃吧！没想到吃起来口感差不多。
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但当老公已经吃完了牛排，投诉人点的花椒鸡却过了半小时都还没上桌，她心想是漏单了吗？于是问了服务生，服务生才回说，鸡肉通常比较慢，虽然她可以接受这个说法，但直到花椒鸡餐点上桌后，切了一块给先生吃，才发现肉完全没熟！投诉人心想，这是要害人食物中毒吗？让她不禁直呼夸张！
投诉人说，最后由厨师出来说明，并称系因花椒鸡比较厚，没留意到，还向他们说抱歉，会马上换新的，但投诉人心想那还敢吃，于是决定离开。结帐时，柜台人员请他们留步，拿了一张210元的折价券要赔不是，并没有主动帮忙办理退费，还是她老公主动要求全额退费250元，牛排馆才免去该餐点费用。
《壹苹新闻网》记者打电话向牛排馆查证时，店长称好像有这回事，因为当时不是他处理的；并表示，牛排馆甫开幕，店内工作人员新人多，而肉类排餐因为厚薄度都有差异，可能是在煎的时候火候不够，对此也有补差价或退款的机制，日后也会加强员工训练，避免类似情况发生。
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