台中火车站长李兆平坦承该名值班副站长处理不当,他说,追分站月台目前确实仍在施工中,但电梯已完工启用,如果遇到搭轮椅或行动不便的民众,站务人员应设法协助他们搭车,例如在月台上加装木板,而非禁止他们搭乘,要求坐轮椅的民众站起来,更是非常不妥的行为,台铁已向该名警官道歉,并承诺加强内部检讨,研议类似状况的改善措施。

这名陈姓警官表示,2022年12月就曾带母亲到白沙屯拱天宫向妈祖参拜,当时追分火车站电梯设备尚未完工验收,站务人员表达歉意,还好心说要帮忙提轮椅,由他扶著母亲经由地下道前往搭车,顺利往返白沙屯。

陈姓警官说,事隔一年多,他请朋友到追分站查看,确认已贴出完工告示,昨天他推著坐轮椅的母亲前往追分站搭车,还特别提早18分钟,但刷卡进站时,1名站务人员却出面表示轮椅不能进月台,且未回答问题就迳自离开,他询问志工,志工则再去请示站长,此时站长再出来,表示「无障碍设施尚未启用」。

陈姓警官提出质疑,表示入口处有峻工铭牌及无障碍设施相关指引,对方说列车进站高低落差不适合轮椅,陈则说去年就是推轮椅进车厢。此时,对方说若要进站必须自负责任,陈说可以,对方则要陈母「站起来给他看」。

没想到,陈母站起来后,站务人员仍说不能开放,陈质疑有峻工铭牌及指引,对方却称「会请人划掉」,即不再解释,返回站长室,留下错愕的陈姓母子及志工。

陈姓警官说,他从头到尾没说自己是警官,完全是以消费者乘客的角色据理力争,最后他没有带著母亲硬闯月台,为了满足母亲宿愿,只好以其他方式前往白沙屯拜妈祖,但事后他对追分站人员处理方式十分不以为然,认为是在「耍老人家」,已向台铁投诉,表示若无合理说明,将依铁路法及国家赔偿法追究台铁损失。

追分火车站贴有峻工铭牌及无障碍设施指引标志,但站务人员却禁止老妇搭轮椅进入。读者提供
追分火车站贴有峻工铭牌及无障碍设施指引标志,但站务人员却禁止老妇搭轮椅进入。读者提供

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